Certificats & récompenses

POLITIQUE COVID 19

Engagement de la direction

ORGANISATION DE L’HOTEL :

  1. Mise à disposition des ressources humaines et matérielles ;
  2. Distanciation sociale ;
  3. Une réorganisation du personnel exécutant (horaires de travail) ;

CAPACITE DE L’HOTEL :

  1. Réservation : l’hôtel ne recevra que 50% de la capacité maximale de l’occupation
  2. Réorganisation de la mise en place au niveau des restaurants, bars et café : les tables seront installées à une distance minimale de 2.5 m chacune.
  3. Prolongation des horaires de présentations : fournir au moins 2 services avec une prolongation des heures des ouvertures des restaurants.
  4. Divertissement et autre activités :
  • Adaptation du programme d’animation
  • L’offre SPA sera adaptée avec le respect des nouvelles exigences.
  • Le mini club et l’aire de jeux pour enfants seront organisés en adéquation avec les exigences réglementaires et légales des destinations et des pays d’origines des hôtels.

  HYGIENE ET DESINFECTION :

  1. Installation des distributeurs de solutions hydro alcoolique : le nombre des distributeurs sera considérablement augmenté afin que les clients et les employés puissent se désinfecter les mains à tous les points de contact important.
  2. Nettoyage de la chambre :
  • Une nouvelle procédure de N/D des chambres est mise en place pour garantir la meilleure protection possible contre les éventuelles contaminations.
  • Une attention régulière sera dédiée aux zones à risques (salles de bains, cuvettes, robinets, poignés, télécommandes…..).
  • Restriction de self service : la nourriture et les boissons seront servis au client par le personnel de l’hôtel.

PROGRAMME DE FORMATION :

  1. Un programme de formation continue sera réalisé ; les actions de formation seront assurées par un prestataire de service externe spécialisé.
  2. Des actions de formations et de sensibilisations en interne seront assurées par un personnel d’encadrement qualifié.
  3. Un audit externe et des inspections quotidiennes seront garantis pour la bonne application des procédures mise en place.

Politique Qualité, Environnement et Sécurité Alimentaire

La Direction de l’Hôtel RIADH PALMS  est résolument consciente de ces enjeux internes et externes ainsi qu’une clientèle, employé et partie intéressée aux habitudes différentes, plus exigeante dont les besoins et les attentes sont en perpétuelle évolution.

Nous savons pertinemment que dans tel contexte, la seule alternative pour assurer la pérennité de l’hôtel est d’adopter des comportements et des attitudes dans le sens de:

  • Satisfaire et fidéliser les clients en répondant à leurs exigences.
  • Fournir une alimentation et un environnement sains pour les clients et les employés.
  • Mettre en œuvre une dynamique  d’amélioration continue.

 

Pour tenir nos engagements, nous décidons de mettre en place un système intégré de management de la qualité « ISO 9001 », de l’environnement « ISO 14001 » et de la sécurité des denrées alimentaires « ISO22000 » conformément aux normes de références et aux exigences légales applicables ainsi qu’aux autres exigences auxquelles l’hôtel est souscrit tel que le pavillon Bleu, Green Key,...  

Nous prenons l’engagement de fournir les moyens financiers, techniques et organisationnels nécessaires à la mise en œuvre de cet engagement.

A ce titre la direction de l’hôtel s’engage à :

  • Améliorer continuellement la performance de nos prestations et nos processus.
  • Améliorer continuellement le niveau de satisfaction de notre clientèle.
  • Assurer  la sécurité et la sûreté de nos clients et de nos employés.
  • Améliorer continuellement le niveau de compétence de notre personnel.
  • Assurer l’identification ; analyser et maitriser les dangers liés à la SA afin de garantir que toutes les DA  sont sures au moment de sa consommation par le client.
  • Garantir un environnement hygiénique approprié à la production ; à la manutention et a la mise à disposition des produits finis  pour toutes les parties intéressées.
  • Maîtrise de  nos consommations des ressources énergétiques (gaz et électricité).
  • Maîtrise de  nos consommations des ressources et des nos rejets en eaux.
  • Maîtrise de la gestion de nos déchets dangereux et banals ainsi que leurs valorisations.
  • Maîtrise de nos rejets atmosphériques et les nuisances sonores.
  • Mener les actions nécessaires pour la prévention de l’environnement.

 Cependant, cela n’est possible qu’avec l’adhésion de l’ensemble du personnel bien motivé que nous appelons de tous nos vœux à s’impliquer pleinement dans la mise en place et dans le suivi permanent du Système de Management intégré.

 

Charte d’engagement social et sociétal

  Le respect de nos clients et de nos employés est une préoccupation fondamentale pour notre hôtel. Le respect des droits de l’homme et la protection de l’enfance font également partie de nos préoccupations et nous souscrivons dans ce cadre à la charte universelle des droits de l’homme et de protection de l’enfance.

  Pour cela et en tenant compte de nos priorités et de nos valeurs, L’activité de l’hôtel RIADH PALMS s’intègre dans une démarche de développement social et sociétal. La direction de l’hôtel s’engage en particulier à:

  • Respecter scrupuleusement les Droits de l’Homme, et à s’opposer à toutes formes de travail des enfants ou de travail forcé ;
  • Pratiquer une gestion responsable des ressources humaines qui favorise la bonne gestion des compétences et qui bannit tout type de discrimination ;
  • Offrir des conditions de travail sûres et motivantes ;
  • Garantir un environnement de travail ouvert au dialogue ;
  • Soutenir le développement régional dans la zone où nous opérons, en particulier pour la croissance économique et l’emploi ;
  • Respecter les droits de l’enfant en général et a le protéger contre la violence et l’exploitation sexuelles en particulier ;
  • Contribuer au développement du bien-être de la population locale et à la valorisation de sa culture ;
  • Soutenir et à collaborer avec les organisations de la société civile ;
  • Promouvoir les traditions et la culture locale, que ce soit par la nourriture servie à l’hôtel, par les visites proposées, par les activités offertes ou par la décoration de l’hôtel ;

 Nous invitons nos clients et nos employés, ainsi que l’ensemble des acteurs concernés à adhérer à cette charte et à soutenir nos efforts de développement durable.